Üretken Yapay Zeka Paradoksu: Şirketler 30 Yıldır Aynı Hataları Nasıl Tekrarlıyor

İşte yine başlıyoruz. Şirketler bir kez daha devrim niteliğinde bir teknolojiyi alıp daha önce yaptıklarının aynısını yapmak için kullanıyorlar. Ancak bu kez yapay zekadan bahsediyoruz ve rakamlar acımasız: Şirketlerin %78'i üretken yapay zekayı uyguladı, ancak aynı yüzde karlar üzerinde sıfır etki bildiriyor Ajan yapay zeka avantajını yakalamak | McKinsey.

‍

Otuz yıldır kendini tekrar eden bir hikayenin yeni bir bölümüne hoş geldiniz.

‍

Asla Öğrenemediğimiz Hikaye

‍

1990'lar: CD-ROM Yanılsaması

Ne yapıyorlardı: 'Her şeyi dijitalleştirdik! Kataloglarımız CD-ROM'da!"Gerçek: Kağıt katalogları aldılar, taradılar ve bir diske koydular. Aynı süreçler, aynı çalışma şekli, aynı verimsizlik. Sadece farklı bir ortamda.

‍

2000'li Yıllar: Web Sitesi Vitrini

Ne yaptılar: 'Biz çevrimiçiyiz! Bir web sitemiz var!"Gerçek: dijital bir broşür. E-ticaret yok, etkileşim yok, yeniden düşünülmüş bir süreç yok. Sadece HTML'e aktarılmış kağıt.

‍

Yıl 2010: Mobil = Site Küçüldü

Ne yaptılar: "Biz mobile hazırız!"Gerçek: Normal web sitesi küçük bir ekrana sıkıştırıldı. Yerel uygulama yok, mobil cihazlar için optimize edilmiş süreçler yok, yeniden düşünülmüş kullanıcı deneyimi yok.

‍

2020'ler: Dijital = Taranmış Kağıt

Ne yaptılar: "Biz dijital bir şirketiz!"Gerçek: Kağıt yerine PDF, faks yerine e-posta, ancak 30 yıl önceki iş akışlarının aynısı.

‍

2025: Eski Süreçler İçin Yeni Bir Elbise Olarak Yapay Zeka

Bugün aynı senaryonun bir kez daha tekrarlanmasına tanık oluyoruz:

‍

"ChatGPT'miz var!"

Ne yapıyorlar: Dünyanın en gelişmiş yapay zekasını kullanarak... biraz daha iyi e-postalar yazmak için.

‍Sorun: Bu araçlar yaygın iyileştirmeler sağlar, ancak faydalar çalışanlar arasında ince bir şekilde dağılma eğiliminde olduğundan ölçülmesi zordur Ajan yapay zeka avantajını yakalamak | McKinsey.

‍

"Bir yardımcı pilotumuz var!"

Ne yapıyorlar: Fortune 500 şirketlerinin neredeyse %70'i Microsoft 365 Copilot kullanıyor Ajan yapay zeka avantajını yakalayan McKinsey, her zamanki gibi aynı PowerPoint sunumlarını sadece daha hızlı yapıyor.

‍Sorun: süreçlerin yeniden düşünülmemesi. Aynı toplantı, aynı verimsizlik.

"Bir yapay zeka pilotumuz var!"

Ne yapıyorlar: Şirketlerin %84'ü bir yıldan uzun süre pilot modunda takılı kalıyor 7 adımda pilot arafından kaçının, gerçekte nasıl çalıştıklarını asla değiştirmeyen çözümleri test edin.

‍Sorun: Altta yatan süreci hiç sorgulamadan durmadan deney yapıyorlar.

‍

Ebedi Kalıp: Yeni Teknoloji + Eski Süreçler = Boşa Harcanan Para

Başarısızlığın Formülü

Her seferinde aynı hikaye:

Devrim niteliğinde yeni teknoloji geliyor
Şirketler heyecanlanıyor ve milyarlarca yatırım yapıyor
Teknolojinin mevcut süreçlere uygulanması
Önemli bir değişiklik yok
'Teknolojinin verdiği sözleri tutmadığından' şikayet ediyorlar

Tekrarlama Verileri

Araştırmalar bu durumu doğruluyor:

Şirketlerin %92'si yapay zekaya yatırımı artırmayı planlıyor, ancak yalnızca %1'i olgun uygulamalara sahip Yapay Zeka Pilot Arafından Kaçış: Yapay Zeka Pilottan Üretime Nasıl Başarıyla Ölçeklendirilir | Rightpoint
Üretken YZ pilotlarının %90'ı üretime ulaşmada başarısız oluyor YZ Pilot Arafından Kaçış: YZ Pilottan Üretime Nasıl Başarıyla Ölçeklendirilir | Rightpoint
2024 yılına kadar sadece ABD'de 109,1 milyar dolarlık yapay zeka yatırımı yapılacak 2025 Yapay Zeka Endeksi Raporu | Stanford HAI

Sonuç: aynı rakamlar, her zamanki gibi aynı hayal kırıklığı.

‍

Somut Vaka Çalışması: E-posta Paradoksu

Paradoksun iş başındaki mükemmel örneğini ele alalım: kurumsal e-posta yönetimi.

Yanlış Yaklaşım (Herkesin Yaptığı)

"E-posta için ChatGPT kullanıyoruz!"

E-postaları daha hızlı yazmak için yapay zeka
Uzun e-postaları özetlemek için yapay zeka
Gelen postaları kategorize etmek için yapay zeka
Otomatik yanıtlar önermek için yapay zeka

Sonuç: yöneticiler günde 6 saatten... günde 5,5 saatini e-postalara harcıyor. Temelden bozuk bir sürecin marjinal olarak iyileştirilmesi.

Devrimci Yaklaşım (Ne Yapmalısınız)

‍

'İletişimi yeniden düşünerek e-postaların yüzde 70'ini ortadan kaldıralım'

‍

Acımasız Analiz: E-postalar Neden Var?

‍

Gereksiz E-postaların 4 Kategorisi:

Durum Güncellemeleri (Toplamın %30'u)
- Tipik e-posta: 'X Projesi %65'te, Y tedarikçisiyle sorun var'
- Yapay zeka çözümü: sistemlerden otomatik olarak güncellenen canlı gösterge tabloları + yalnızca eylem gerektiğinde uyarılar
- Sonuç: Pasif güncellemeler için sıfır e-posta
Onay Talepleri (Toplamın %25'i)
- Tipik e-posta: 'Lütfen bu harcamayı/kararı/belgeyi onaylayın'
- Yapay zeka çözümü: otomatik iş akışları + önceden tanımlanmış eşiklerin altındaki her şeyi onaylayan yapay zeka
- Sonuç: anında onaylar, stratejik kararlar için serbest yöneticiler
Toplantı Koordinasyonu (toplamın %20'si)
- Tipik e-posta: "Ne zaman iletişime geçebiliriz? Salı günü için ne düşünüyorsun?"
- Yapay zeka çözümü: Tüm takvimleri okuyan yapay zeka planlaması + otomatik koordinasyon
- Sonuç: İnsan müdahalesi olmadan düzenlenen toplantılar
Bilgi Paylaşımı (Toplamın %25'i)
- Tipik e-posta: 'Bu belgeyi/bağlantıyı/güncellemeyi size ileteceğim'
- Yapay zeka çözümü: canlı bilgi tabanı + doğru bilgiyi doğru kişiye otomatik olarak getiren özelleştirilmiş beslemeler
- Sonuç: 'İleri' ve 'FYI'nın sonu

Gerçek Vaka Çalışması: Yazılım Şirketi (200 Çalışan)

FIRST (Geleneksel Yaklaşım):

Şirkette 2.100 e-posta/gün
6 saat/gün e-posta yöneticisi
45 dakika ortalama yanıt süresi

SONRA (5 aylık yapay zeka devrimi):

630 e-posta/gün (-%70)
İletişim için günde 1,5 saat
8 dakika yanıt süresi

Nasıl yaptılar?

1. Ay: Projeler için Otomatik Gösterge Tabloları
2. Ay: Standart onaylar için yapay zeka iş akışı
3. Ay: Yapay Zeka ile Otomatik Çizelgeleme
4. Ay: Akıllı bilgi tabanı
5. Ay: E-posta karşıtı kültür

ROI: Geri kazanılan zaman tüm uygulama için 3 ayda ödendi.

‍

Eylem Halindeki Paradoksun Diğer Örnekleri

Bankalar: Aynı Şeyleri Yapmak İçin Yapay Zeka

Yanlış yaklaşım: SSS'lere daha hızlı yanıt veren sohbet robotları
Doğru yaklaşım: Müşteri katılımını tamamen yeniden düşünerek SSS'leri ortadan kaldırmak

Perakende: Eski Süreçler için Copilot

Yanlış yaklaşım: Geleneksel envanteri daha iyi yönetmek için yapay zeka
Doğru yaklaşım: Tam zamanında tahmin modelleriyle envanterin ortadan kaldırılması

İK: Bürokrasinin Otomasyonu

Yanlış yaklaşım: CV'leri daha hızlı işlemek için yapay zeka
Doğru yaklaşım: CV'leri ortadan kaldırın ve beceri eşleştirme yapay zekası ile işe alımı yeniden keşfedin

Neden Hep Aynı Şeyler Oluyor?

‍

1. Ekleme Yapmak Yeniden Düşünmekten Daha Kolaydır

Web sitenize bir chatbot eklemek kolaydır. Müşteri hizmetlerini nasıl ele aldığınızı tamamen yeniden düşünmek ise zordur.

ChatGPT'yi e-postaya yerleştirmek hızlıdır. Şirket içi iletişimi yeniden düşünerek e-postaların %70'ini ortadan kaldırmak karmaşıktır.

2. Değişim Korkusu

En kalıcı engellerden biri, departman yapılarına hakim olan silo zihniyetidir Büyük Kuruluşlarda Yapay Zeka Uygulama Engellerinin Aşılması. Süreçleri değiştirmek, daha önce yaptığınız şeyin yanlış olduğunu kabul etmek anlamına gelir.

3. 'Sihirli Teknoloji' Miti

Şirketler teknolojinin sorunları kendi başına çözdüğüne inanıyor. Ama çözmez. Hiçbir zaman da olmadı.

‍

Anlayan (Ve Kazanan) Çok Az Kişi

‍

Gerçek Yenilikçiler

Önde gelen yapay zeka şirketleri 1,5 kat daha yüksek gelir artışı, 1,6 kat daha yüksek hissedar getirisi elde etti 2024'te Yapay Zekanın Benimsenmesi: Şirketlerin %74'ü Değer Elde Etmek ve Ölçeklendirmek İçin Mücadele Ediyor | BCG.

Farklı olarak ne yapıyorlar? Mevcut süreçlere yapay zeka eklemezler. Sıfırdan başlıyorlar.

‍

Gerçek İnovasyon Örnekleri

Tesla: Arabalara yapay zeka eklemedi. 'Araba'nın ne anlama geldiğini yeniden düşündü
Netflix: Yapay zekayı gişe rekorları kıran filmlere koymadı. Gişe rekortmeni filmleri ortadan kaldırdı
Amazon: Mağazaları optimize etmedi. Mağazaları ortadan kaldırdı

Döngü Nasıl Kırılır (Eğer Cesaretiniz Varsa)

‍

1. "Yapay Zekayı Nasıl Kullanabiliriz?" Diye Sormaktan Vazgeçin

Yanlış soru: "Yapay zekayı satış sürecimize nasıl ekleyebiliriz?"

‍Doğru soru: "Bugün satışı sıfırdan yeniden keşfetmek zorunda kalsaydık, bunu nasıl yapardık?"

‍

2. Sondan Başlayın

Teknolojiyle başlamayın. Elde etmek istediğiniz sonuçla başlayın.

Sıfır e-posta mı istiyorsunuz? İletişimi yeniden düşünün
Sıfır toplantı mı istiyorsunuz? Koordinasyonu yeniden düşünün
Sıfır belge mi istiyorsunuz? Bilgileri yeniden düşünün

3. Yaptığınız Her Şeyin Muhtemelen Yanlış Olduğunu Kabul Edin

İş akışlarının yeniden tasarlanması, Mckinsey AI sistemlerinin etkisini görme yeteneği üzerinde en büyük etkiye sahiptir.

‍

"İyileştirmek" değil. Ortadan kaldırın ve yeniden inşa edin.

‍

4. Pratik Anti-Paradoks Çerçevesi

Her bir iş süreci için kendinize şu soruları sorun:

‍

Adım 1: Acımasız Denetim

Bugün şirketi sıfırdan yeniden inşa etmek zorunda kalsaydınız bu süreç var olur muydu?
Hangi nihai sonuca ulaşmak istiyorum?
Bu sürecin ne kadarı sadece 'biz bunu hep böyle yaptık' şeklinde?

Adım 2: Radikal Eliminasyon

Neyi tamamen ortadan kaldırabilirim?
Neyi yüzde 100 otomatikleştirebilirim?
İnsan zekası gerçekten neye ihtiyaç duyar?

Adım 3: Yapay Zeka Öncelikli Yeniden Yapılandırma

Bir yapay zeka sistemi bunu nasıl yapar?
Otomatik hale getirmek için hangi verilere ihtiyaç var?
Yeni sürecin başarısını nasıl ölçebilirim?

Uygunsuz Gerçek

Üretken Yapay Zeka Paradoksu üzerine yapılan araştırmalar, 30 yıldır zaten bildiğimiz bir şeyi doğruluyor: çoğu şirket nasıl inovasyon yapacağını bilmiyor.

‍

Dünyadaki en ileri teknolojiyi alıp aynı şeyleri sadece biraz daha hızlı yapmak için kullanıyorlar.

‍

1990'lar: Kataloglar kağıt yerine CD'de
2000'ler: Basılı broşürler yerine çevrimiçi
2010'lar: Masaüstü bilgisayarlar yerine küçülen siteler
2020'ler: Sayfalar yerine PDF'ler
2020'ler: El yazısı yerine yapay zeka tarafından üretilen e-postalar

Hep aynı hikaye.

‍

2025: Hakikat Yılı

Bu seferki fark, verilerin kristal berraklığında olması. Artık 'sonuçları görmek zaman alır' sözünün arkasına saklanamayız.

‍

Denemeler sona erdi; şirketler şimdi harekete geçmeli Ajan yapay zeka avantajını yakalamak - McKinsey's (QuantumBlack).

‍

Yapay zeka ile 'dijital + 1' yapmaya devam edenler sonsuza kadar geride kalacak, sıfırdan başlama cesaretine sahip olanlar ise önümüzdeki on yıla hükmedecek.

‍

Asıl soru şu: Yaptığınız her şeyin eskidiğini kabul edecek cesaretiniz var mı? Yoksa bir chatbot ekleyip bunun yeterli olmasını mı umuyorsunuz?

‍

SSS - Rahatsız Edici Sorular

‍

S: Ama bizim sektörümüz farklı, her şeyde devrim yapamayız...

C: Her sektörde, her teknoloji için herkesin söylediği şey bu. İmalatçıların %77'si halihazırda Yapay Zeka 2025 Sektörler Arasında Yapay Zekanın Benimsenmesi: Kaçırmak İstemeyeceğiniz Trendler - imalat bunu yapabiliyorsa, siz de yapabilirsiniz.

S: Her şeyi sıfırdan düşünmek için bütçemiz yok

C: Negatif yatırım getirisi olan vakaların %94'ü, BT bütçesinin %10'undan daha azını yapay zekaya ayıran kuruluşlardan geliyor Herhangi Bir Projeyi Felce Uğratabilecek 9 Yapay Zeka Uygulama Tuzağı - Raf. Değişime yatırım yapmamak, yatırım yapmaktan daha maliyetlidir. E-posta örneği 3 ay içinde yatırım getirisini göstermektedir.

S: Müşterilerimiz köklü değişikliklere hazır değil

C: Müşterileriniz önce CD'lere, sonra web sitelerine, sonra mobile, sonra da dijitale alıştı. Yapay zekaya da alışacaklar. Sorun onlarda değil, sizde.

S: Yönetimi yerleşik süreçleri bir kenara bırakmaya nasıl ikna edebilirim?

C: Ona bu makaleyi ve geçmiş verileri gösterin. Sonra ona şunu sorun: "Kodak mı olmak istiyorsunuz yoksa Netflix mi?" Ve ona e-posta vaka çalışmasını gösterin: -5 ayda %70 zaman kaybı.

S: Pratik olarak nereden başlayacağız?

C: Sahip olduğunuz en pahalı/yavaş/sıkıcı süreci seçin. Kendinize bunu nasıl iyileştirebileceğinizi sormayın. Kendinize bunu nasıl tamamen ortadan kaldırabileceğinizi sorun. E-posta ile başlayın - herkes bundan nefret eder, herkes faydalarını hemen görecektir.

S: Bu yaklaşım çok riskli değil mi?

C: Gerçekten riskli olan nedir biliyor musunuz? Rakipleriniz sıfırdan başlarken 30 yıl önce yaptığınız şeyi yapmaya devam etmek.

S: E-posta örneğini şirketimde nasıl çoğaltabilirim?

C: 1-2. Hafta: Tüm e-postaları kategorilere göre takip edin. 3-4. Hafta: En gereksiz %20'yi eleyin. 5-8. Hafta: Otomatikleştirilebilecek her şeyi otomatikleştirin. 9-12. Hafta: Yeni iletişim kültürü. Sonuçları ilk aydan itibaren göreceksiniz.

‍

Kaynaklar ve İçgörüler:

Üretken Yapay Zeka Paradoksu teknolojik bir sorun değildir. Bu bir cesaret sorunudur. Tarihi tekrarlamayı durdurmak için gerekenlere sahip misiniz?

‍

Yapay zekayı daha iyi e-postalar yazmak için kullanmayın. E-postalara artık ihtiyaç duyulmayan bir dünya inşa etmek için kullanın.